Formación

ISO/IEC 20000 Internal Auditor

Formato: Modalidad on-line

Cuándo: Del 15 al 18 de julio de 15:00 a 21:00h.

Cuánto: Externos: 1.074€ (10% descuento para asociados/as). 

Fin plazo de matrícula: 10 de julio

Objetivos del curso

Comprender los fundamentos y propósito de la norma ISO/IEC 20000, su relación con otros sistemas de gestión y su aplicabilidad en diferentes contextos organizacionales.
Familiarizarse con los conceptos clave y principios de la gestión de servicios de TI, así como los beneficios y objetivos de implementar un Sistema de Gestión de Servicios (SMS).
Adquirir un conocimiento profundo de los requisitos de ISO/IEC 20000 y cómo se aplican a la auditoría interna y externa, incluyendo el proceso de certificación.
Conocer los esquemas de certificación y cualificación disponibles, incluyendo los roles y responsabilidades del auditor, así como el proceso de calificación y certificación para auditores.
Desarrollar habilidades en la preparación y planificación de auditorías, incluyendo la revisión de la documentación del SMS, la evaluación de riesgos y la realización de auditorías previas.
Aprender a realizar auditorías de acuerdo con la norma ISO/IEC 20000, utilizando técnicas de auditoría efectivas y habilidades de comunicación, así como recopilar y verificar evidencia de auditoría.
Comprender y aplicar los requisitos y procedimientos para las auditorías de seguimiento y vigilancia, incluyendo su planificación, realización y comunicación de resultados.
Prepararse para el examen de Certified ISO/IEC 20000 Internal Auditor, repasando conceptos clave, temas del examen y técnicas para superar con éxito el examen de opción múltiple.
Desarrollar habilidades prácticas de auditoría a través de ejercicios basados en escenarios reales y análisis de estudios de caso de auditorías ISO/IEC 20000.
Establecer un plan de acción para futuras auditorías y desarrollo profesional, incluyendo el mantenimiento y la renovación de la certificación, así como la identificación de recursos adicionales.

Dirigido a

El curso de ISO/IEC 20000 Lead Auditor está dirigido a profesionales de TI, auditores, consultores y cualquier persona interesada en la gestión de servicios TI y la auditoría de sistemas de gestión.

También es adecuado para aquellos que desean convertirse en auditores líderes de sistemas de gestión de servicios de TI y necesitan comprender los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1 y los procesos de auditoría interna y externa.

Este curso es especialmente útil para aquellos que trabajan en organizaciones que prestan servicios de TI y desean mejorar la calidad, eficiencia y efectividad de sus servicios.

Temario

1. Introducción y visión general de la norma ISO/IEC 20000
1.1. Antecedentes y propósito de la norma
1.2. Alcance y aplicabilidad
1.3. Relación con otros sistemas de gestión (ISO 27001, ISO 22301)

2. Principios y conceptos clave de la gestión de servicios de TI
2.1. Sistema de gestión de servicios (SMS)
2.2. Procesos y funciones
2.3. Beneficios y objetivos de la implementación de un SMS

3. Requisitos de ISO/IEC 20000 y auditoría
3.1. Requisitos generales del SMS
3.2. Diseño, transición, prestación y mejora de los servicios 3.3. Requisitos de la auditoría interna y externa
3.4. El proceso de certificación de ISO/IEC 20000

4. Esquemas de certificación y cualificación
4.1. Certificaciones y organismos de certificación
4.2. Roles y responsabilidades del auditor
4.3. Proceso de calificación y certificación para auditores

5. Preparación para la auditoría
5.1. Planificación y organización de la auditoría
5.2. Desarrollo del programa de auditoría
5.3. Revisión de la documentación del SMS
5.4. Evaluación de riesgos y auditorías previas

6. Realización de la auditoría
6.1. Proceso de auditoría
6.2. Técnicas de auditoría y habilidades de comunicación
6.3. Recopilación y verificación de la evidencia de la auditoría 6.4. Evaluación y comunicación de los resultados de la auditoría

7. Auditorías de seguimiento y vigilancia
7.1. Objetivos y alcance de las auditorías de seguimiento y vigilancia
7.2. Planificación y realización de auditorías de seguimiento y vigilancia
7.3. Evaluación y comunicación de los resultados

8. Preparación para el examen y certificación
8.1. Repaso de conceptos clave y temas del examen
8.2. Técnicas y consejos para el examen de opción múltiple 8.3. Proceso de solicitud y realización del examen
8.4. Mantenimiento y renovación de la certificación

9. Actividades prácticas y estudios de caso
9.1. Ejercicios prácticos de auditoría basados en escenarios reales
9.2. Análisis y discusión de estudios de caso de auditorías ISO/IEC 20000
9.3. Desarrollo de habilidades de auditoría y aplicación de conceptos en situaciones del mundo real

10. Conclusiones y próximos pasos
10.1. Reflexiones finales y conclusiones del curs
10.2. Planificación de auditorías futuras y desarrollo profesional
10.3. Recursos adicionales y oportunidades de aprendizaje continuo
10.4. Mantenimiento y renovación de la certificación ISO/IEC 20000 Lead Auditor

11. Evaluación y cierre del curso
11.1. Revisión de los objetivos de aprendizaje y logros del curso
11.2. Evaluación de la satisfacción del curso y retroalimentación de los participantes
11.3. Entrega de certificados de asistencia y orientación para el examen de certificación
11.4. Despedida y cierre del curso

Formalización de matricula:

Tras rellenar el formulario de inscripción, el COIICV se pondrá en contacto con usted para indicarle las instrucciones para finalizar la matrícula en el curso. No es necesario que rellene los datos de facturación (se le solicitarán posteriormente).

 

 

 

 

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