Curso Oficial ITIL 4 Managing Professional Transition ON-LINE

Curso desarrollado en colaboración con el Instituto Tecnológico de Informática (ITI)

Formato: ON-LINE

Cuándo: 16, 17, 23, 24 y 30, 31 de octubre. 6, 7 y 13, 14 de noviembre.

Horario: Viernes de 16:00 a 20:00h y sábados de 9:30-13:30h.

Cuánto: Externos: 1.100€. Conveniados: 990€. Asociados: 935€ (tasas de examen no incluidas en el precio de matrícula)

Descuento por volumen:

  • 5% por segundo alumno
  • 10% por tercer, cuarto, etc. alumno

Precio especial de venta anticipada hasta el 8 de septiembre de 2020*: 770€ (+IVA)

*Otros descuentos y precios especiales no acumulables

El precio del examen presencial de la entidad certificadora es de 360 €+IVA. En caso de querer realizarlo a distancia con supervisión remota, su coste es de 405€+IVA. Según las directrices establecidas por Peoplecert y Axelos, no se puede realizar el curso sin abonar las correspondientes tasas de examen.

Se puede bonificar el curso a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo en función del crédito disponible de la empresa, pero hay que tener presente que es necesario comunicar a la Fundación la realización del curso con una antelación mínima a su inicio de 10 días naturales. Coste de la gestión no incluido en el precio del curso.

Fin plazo de matrícula: 8 de octubre

Presentación del curso:

El módulo de transición de ITIL® 4 Managing Professional se ha creado para permitir que los profesionales que se encuentren certificados como ITIL® Expert o que dispongan de 17 créditos en la certificación anterior ITIL® v3 puedan actualizarse a la versión ITIL® 4 y obtener asistiendo a un curso oficial y superando el posterior examen, la certificación de ITIL® 4 Managing Professional. 

El curso cubre todos los temas comprendidos en el temario para el examen oficial de certificación en ITIL © 4 Managing Professional Transition, e incluye adicionalmente a otros cursos de certificación un Taller Práctico de Implantación de ITIL 4, utilizando un escenario de simulación práctico.

Examen: 

Por política de Peoplecert, si se realiza el curso oficial hay que realizar también el examen oficial de certificación. No se aceptará la compra del curso sin el examen ni al revés. El precio del examen es de 360 € (+ IVA). No admite descuentos.

Modelo de examen: 40 preguntas tipo test con 4 opciones. Hay que acertar como mínimo 28 de ellas (70%).

Idioma del examen: inglés

Duración: 120 minutos

Objetivos

  • Entender los conceptos básicos de la gestión de servicios.
  • Comprender cómo los Principios Guías de ITIL® pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios.
  • Las 4 dimensiones de la gestión de servicios.
  • Comprender el propósito y componentes del sistema de valor del servicio de (SVS).
  • Comprender las actividades de la cadena de valor del servicio.
  • Conocer cómo las prácticas relevantes de ITIL® contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor.
  • Conocer cómo crear, entregar y dar soporte de servicios.
  • Comprender cómo se diseñan los trayectos de los clientes (Customer journeys).
  • Conocer cómo fomentar la relación con los interesados.
  • Conocer cómo dar forma a la demanda y definir las ofertas de servicios.
  • Conocer cómo realizar y validar el valor del servicio.
  • Comprender los conceptos sobre la naturaleza de alta velocidad de la empresa digital, incluida la demanda que impone a TI.
  • Comprender el papel del Gobierno, la Gestión de los Riesgos, y saber cómo integrar los principios y métodos en el sistema de valor del servicio.
  • Comprender y saber cómo usar los principios y métodos clave de Comunicación y Gestión del Cambio Organizacional para dirigir la planificación y la mejora.

Dirigido a:

  • CIOs
  • CISOs
  • Directores de Tecnologías de la Información
  • Managers que gestionen servicios de IT
  • Administradores de Sistemas.

Prerrequisitos para hacer el curso:

Los candidatos deben disponer de la certificación ITIL® Expert o haber obtenido un mínimo de 17 créditos con los módulos de la ITIL® v3 Foundation y módulos Intermedios de ITIL ® v3.

Temario:

ITIL Foundation
• key concepts of service Management
• ITIL guiding principles
• The four dimensions of service management
• ITIL service value system
• Service value chain

Create, deliver and support
• Plan and Build a Service Value Stream (SVS)
• How ITIL practices contribute to the creation, delivery and support across the SVS
• How to create, deliver and support services

 Drive stakeholder value
• The concept of customer journeys
• Know how to foster stakeholder relationships
• Know how to shape demand and define service offerings
• Know how to onboard and offboard customers and users
• Know how to act together to ensure continual value co-creation
• Know how to realise and validate service value

High velocity IT
• The high-velocity nature of the digital enterprise
• The digital product lifecycle in terms of the ITIL ‘operating model’
• The ITIL Guiding Principles and other fundamental concepts for delivering high velocity IT.

Direct plan and improve
• The scope of control, goals, policies and guidelines
• The role of governance, risk and compliance and how to integrate into the SVS
• Organizational Change Management


Simulation exam

La última parte del curso, constará de la realización de un taller de Implantación de ITIL 4, en la que se realizarán :

1.- En la primera parte y tomando como base un escenario práctico a partir de una empresa ficticia, plantearemos como poder realizar la implantación de ITIL 4 en esta empresa ficticia. Este caso a su vez servirá para que se creen debates y diversas opiniones entre los trainers del Taller y los asistentes a esta jornada

2.- En la segunda parte nos centraremos en uno de los rasgos distintivos de ITIL 4, en relación con su antecesor, los VSM o Visual Stream Mapping, diagramas de visualización de procesos, muy utilizados también en ITIL. En este caso nos centraremos en desarrollar VSM para diferentes escenarios. 

 

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